1. Condições gerais
· Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Em caso de avaria ou identificação de falta de produto, no ato da entrega, a mercadoria deverá ser recusada e deverá ser escrito no verso da nota fiscal o motivo da recusa. Em caso de defeitos identificados após o prazo de 7 dias, nosso setor de atendimento ao cliente deve ser comunicado imediatamente.
· Solicitações de cancelamentos ou troca de produtos deverão ser realizadas diretamente pela central de atendimento: https://atendimento-bandshop.zendesk.com/hc/pt-br
· O marketplace bandshop.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devoluções de quaisquer produtos devolvidos sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado previamente, ou esteja fora do prazo estipulado para a operação ou com a ausência de itens/acessórios que o acompanham.
2. Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis, link abaixo https://atendimento-bandshop.zendesk.com/hc/pt-br
3. Troca ou cancelamento da compra
3.1. A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca ou devolução.
3.2. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, manual de instalação e todos os acessórios.
• produtos informados na sua compra que são personalizados, ou feito sob encomenda, não estão sujeitos a devolução.
Os cancelamentos podem ser realizados diretamente pela central de atendimento https://atendimento-bandshop.zendesk.com/hc/pt-br
4. Devolução pelos Correios
4.1. Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução poderá ser feita por postagem.
4.2. Para postar o produto siga as instruções:
• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
4.3. Enviamos autorizações de postagem nos casos de defeito, erro de produto e desistência dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Caso seja desistência após o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, será necessário o contato com a central de atendimento pelo link:
https://atendimento-bandshop.zendesk.com/hc/pt-br informando a solicitação de desistência. Assim, será analisado pela central de atendimento, caso seja aceito o pedido de desistência o frete é por conta do cliente.
5. Devolução por coleta no local da entrega
5.1. O marketplace Bandshop coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço em que a entrega foi realizada.
5.2. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira exceto feriados, das 8h às 21h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.
5.3. É fundamental respeitar as instruções a seguir:
• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao setor de atendimento ao cliente https://atendimento-bandshop.zendesk.com/hc/pt-br
6. Prazo para resolução da troca
6.1. Os vendedores parceiros do marketplace Bandshop tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua loja, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
7. Restituição do valor pago
7.1. O marketplace Bandshop fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
7.2 Para compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
7.3. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).
7.4. Atenção: o marketplace bandshop.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo estipulado para a operação ou com a ausência de itens/acessórios que o acompanham.
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